Десятки миллионов советских людей пользуются услугами сберегательных касс. Это удобно гражданам, это выгодно государству. Каждый, кто посещает данное учреждение, видит за невысоким барьером человека, занятого оформлением документов. Это контролер (обычно здесь работают женщины). К нему-то в первую очередь и обращается посетитель, сообщает цель своего визита.

Контролер - одна из основных специальностей работников сберегательных касс. Он непосредственно контактирует с клиентом (так принято называть лиц, пользующихся услугами сберкассы). Операции, выполняемые контролером, многообразны. Он оформляет документы на прием и выдачу денежных вкладов, выписывает и погашает аккредитивы, оформляет к оплате выигравшие лотерейные билеты, доверенности на распоряжение вкладом, завещательные распоряжения, оформляет расчетные чеки на товары, покупаемые в магазине по цене свыше 200 рублей, на перевод вкладов из одной сберегательной кассы в другую и иные операции.

Инструкциями финансовых органов государства предоставлена советским гражданам возможность оплачивать через сберкассу (безналичным перечислением со вклада) коммунальные услуги: за квартиру, отопление, освещение, телефон, радио. В последние годы широко практикуется зачисление на счет вкладчиков получаемой ими зарплаты, пенсии, гонорара. И во всех этих случаях контролер оформляет соответствующие документы.

В сберегательной кассе, как и в другом учреждении, имеющем дело с денежными документами, соблюдается строгая финансовая дисциплина. Все предусмотренные записи выполняются абсолютно точно, в противном случае (при допущении ошибки) нарушается вся система документооборота, и работники сберкассы оказываются втянутыми в поиск допущенной ошибки, затрачивают много рабочего и личного времени.

Для облегчения работы и соблюдения единообразия в документации существуют различные бланки, в которых зафиксированы постоянные сведения и оставлено место для новых. Например, в ордере (бланке) па внесение или получение денег клиент лишь проставляет № счета, записывает фамилию, имя, отчество, вносимую или получаемую сумму, число и подпись. Бланки существуют и для других денежных операций. Клиент заполняет их в зависимости от того, какую операцию он желает осуществить. По первому требованию посетителя контролер вручает ему соответствующий бланк и объясняет, как его заполнить.

Работа с клиентом - не менее важная и ответственная часть служебных обязанностей контролера, чем оформление документов. Сберегательную кассу посещают люди молодые и пожилые, мужчины и женщины, здоровые и больные, те, кто имеет высшее и начальное образование, люди с разным жизненным опытом и характером, наконец, люди с разным настроением. Контролер наилучшим образом выполнит свой служебный долг, если найдет правильный тон обращения и общения с клиентом, если он по первым словам, по внешнему виду, манере поведения клиента определит, каков перед ним человек. В этом отношении контролер - психолог, и его работа в чем-то схожа с работой врача, руководителя учреждения. Вот несколько примеров. В сберкассу пришла пожилая женщина. Она решила открыть счет, положить па хранение свои сбережения. Контролер, учитывая возраст и то, что женщина впервые посещает сберегательную кассу, подробно объясняет, какой нужен документ и как его заполнить. Не исключено, что женщина допустит ошибку, испортит бланк. Контролеру необходимо проявить максимум терпения, выдержки, спокойно, неторопливо повторить порядок оформления документов, попросить по частям предъявить их для проверки. Другой пример. В сберкассу пришел молодой человек. Ему необходимо выехать в отпуск, и он решил выписать аккредитив (документ, удостоверяющий, что он сдал деньги и имеет право их получить в любой сберкассе Советского Союза). Молодому человеку кажется, что контролер работает медленно. Он, забывая, что оформляются денежные документы, выражает недовольство, делает раздраженные замечания. Остаться спокойным, не вступить с клиентом в пререкания, быстро и правильно выполнить начатую операцию - профессиональный долг контролера.

Успех в деятельности контролера зависит от многих условий. Прежде всего, ему необходимо безукоризненно знать всю документацию, которая проходит через его руки, знать взаимосвязи этих документов, требования к их оформлению. Контролер обязан также безупречно оформить любой из этих документов. Кроме того, ему надо следить за точностью оформления документов клиентом. Недосмотр, невнимательность, допущение ошибок клиентом и самим контролером приводит к задержкам в работе, а иногда и к серьезным финансовым потерям.

Особенно внимательным должен быть работник сберкассы к документам, предъявляемым клиентом, например, тщательно просмотреть доверенность одного лица на пользование вкладом другим лицом, документ о наследовании вклада и др., определить их подлинность, сличить подписи - задача первостепенной важности. Бывают случаи, когда злоумышленник пытается получить деньги по найденной или похищенной сберегательной книжке, аккредитиву. Разоблачить нечестного человека - долг контролера.

Большая работа проводится сотрудниками сберкассы, в том числе и контролером, в конце календарного года, когда производится начисление вкладчикам предусмотренных государственным законодательством сумм прибыли. После их начисления сберкасса работает в обычном режиме.

Рабочая неделя контролера 40 часов. В зависимости от разряда сберкассы рабочее время регламентируется либо твердым расписанием, либо скользящим графиком. Последний, как правило, применяется в сберкассах первого разряда, в которых работа с клиентами превышает семичасовой рабочий день.

В настоящее время все большее число не только крупных, но и средних сберкасс переходит на машинное оформление документов, что значительно сокращает время выполнения операций и облегчает труд контролера. В память электронно-вычислительных машин закладываются сведения личных счетов всех вкладчиков. Контролер набором цифр на клавиатуре оживляет работу машинной памяти, и та выдает необходимую информацию, совершив при этом все счетные операции. Таким образом, контролер освобождается от использования различных таблиц, выполнения вычислений. Сейчас в сберкассах применяются счетно-вычислительные машины марки «Аскота-114», «Аскота-117», «Оливетти».

При выполнении установленного для данной сберкассы финансового плана, а также плана по привлечению новых вкладчиков контролер получает дополнительно к своему месячному окладу премию, размер которой определяется руководителем учреждения. В Ленинграде в сберкассах введена сдельно-премиальная оплата труда. Заработок контролера может увеличиваться до 150 процентов от основного оклада по мере увеличения количества выполняемых операций.

Профессия контролера сберкассы предполагает и работу с документами, и непосредственный контакт с людьми. Поэтому тот, кто желает избрать ее, должен быть аккуратным, уметь сосредоточиться на записях, подсчетах, анализе формы и смысла документов в условиях некоторых помех (разговоры посетителей, их неуместные вопросы, шум машин), а также уметь устанавливать и поддерживать контакты с людьми, соблюдать такт в обращении с ними, выслушивать и понимать собеседника.

Людям с ослабленным зрением и слухом следует воздержаться от выбора данной специальности.

Контролеров, как и других работников сберкасс, готовят в финансово-экономических техникумах, в которые принимаются лица после окончания 8 и 10 классов. При этом срок обучения будет различным. После окончания техникума выпускник получает специальность финансиста в различных учреждениях, в том числе и сберкассе.

Лицам, окончившим техникум, предоставляется возможность поступать в финансово-экономические институты, а также на инженерно-экономические факультеты технических вузов, где они совершенствуют свои знания, умения и приобретают высшую квалификацию финансового работника.

Специальность контролера можно получить на курсах, организуемых областным и городским управлениями гострудсберкасс СССР.